一般

初期費用はレンタル料金以外にかかりますか？
ご契約時に弊社より頂戴するのは、レンタル料金＋一律690円の送料のみです。事務手数料等はございません。
通信料金はかかりますか？
かかりません。レンタル料金に含まれていますのでご利用量によってお客様へ追加請求することはございません。
プロバイダ契約は別途必要ですか？
プロバイダ契約は必要ありません。
海外からでも申込できますか？
もちろん可能です。
故障していた場合はどうすればいいですか？
発送前に商品の状態を確認しておりますが、万が一故障していた場合は、サポートに状況と注文番号をメールでお知らせ下さい。その後、商品を返却頂きます。商品を確認し、故障と判明した際は全額返金させていただきます。
CDJapanのメールアドレスとパスワードでログインできません。
CDJapanとはシステムが異なるため、新たにユーザー登録が必要です。

支払い

支払い方法は？
クレジットカードでのお払いを受け付けております。PayPalは現在ご利用頂けません。
注文のキャンセルはできますか？返金は可能ですか？
キャンセルの際は速やかにご連絡ください。レンタル開始日より5日前までにご連絡頂けた場合、全額返金いたします。それ以降のキャンセルに対しては一部返金でご対応しております。
リファンドとキャンセルについて

レンタルSIMカード

SIMロックされているかどのように確認すればいいですか？
ご利用の通信会社もしくはメーカーに問合せください。
日本以外で利用できますか？
日本国外では利用はできません。
電話をかけることはできますか？
データ通信用のSIMカードのため通話はできません。
SMSやMMSは利用できますか？
SMSやMMSには対応しておりません。
対応端末は？
対応端末一覧ページで確認する
利用している端末が対応端末リストにありません。動作しないのでしょうか？

テスト済みの端末のみを掲載しています。テストされていない端末でも、条件を満たすものは動作する可能性が高いですが、メーカーによって、また設定などによって動作しない場合がありますのでご注意ください。

受取

配達送料はかかりますか？
送料は一律690円です。
いつ発送しますか？
受取日（レンタル開始日）の前夜までに、ご指定の場所に届くよう発送いたします。発送次第メールでおしらせいたします。
配送状況は確認できますか？
日本郵便 追跡サービス
沖縄や北海道にも配送してくれますか？
はい。別途料金などもかかりません。
海外配送できますか？
現在、海外への発送は行っておりません。
ホテルでの受け取り方
ホテルの住所とホテルでの予約名をあて先としてご入力下さい。予約名が異なると、ホテル側では対象者がいないと判断され、弊社に返却されてしまいます。受け取りの際は、ホテルフロントでお尋ねください。
オフィスや住居での受け取り方
ポストに投函となります。
空港郵便局での受け取り方
配送通知メールに、トラッキングナンバーを記載しておりますので、そちらの番号と、本人確認ができるパスポートなどを空港郵便局の受付でお伝え下さい。受け取り人名は、必ずパスポートに記載してあるお名前をご入力下さい。
※トラッキングナンバーは My Page へログイン後、注文履歴よりも確認することができます。
飛行機が遅延し、空港郵便局の営業時間に間に合わない場合は、ホテルなどに転送してくれますか？
発送後のお届け先変更は有料でご対応致します。転送をお申し込みの際は、注文番号及び転送先の住所をメモ欄にご入力下さい。
転送のお申し込みはこちら
フライトが遅延した場合、後日空港郵便局で荷物は受け取ることは可能ですか？
荷物は郵便局に７日間保管されますので、７日以内にお受取りください。
再配達依頼はできますか？
日本郵便 再配達依頼

返却

いつまでに返却すればいいですか？
返却日の夜中までにポストに投函してください。
返信するためのポストは簡単にみつかりますか？
はい。赤いポストは日本中にあります。空港、コンビニエンスストア、ホテルなどたくさんあります。わからない場合は滞在先の方にお尋ねください。
返却時の配送料金はかかりますか？
返却時の送料はかかりません。同封されている返信用封筒に入れて返却してください。
返信用封筒をなくしました。どうすればいいですか？
返送費は自己負担になります。以下の住所宛てに郵送下さい。
返送先住所：
〒103-0012 東京都中央区日本橋堀留町1-10-15-3F
株式会社ネオ・ウィング（CDJapan Rental）
期間よりも前に返却した場合はどうなりますか？
金額はお申し込みいただいたプランの金額が請求されます。返金は致しかねます。

遅延・延滞・請求

延滞料金はいくらですか？

郵便局での消印及びデータ通信履歴を見て確認しますので、レンタル終了日に投函いただければ、延滞金は発生いたしません。

■ 延滞金一覧

SIMカードやモバイルWifiがレンタル終了期日を過ぎても返却されない場合は延滞金が発生します。

対象商品 1日あたりの延滞金
SIM Card 600円
モバイル Wifi ハイスピード 12000円
■ 紛失金一覧
対象商品 紛失金
レンタルSIM Card 5,500円
モバイル Wifi 24,000円
破損・紛失した場合、どうすれば良いですか？

破損または紛失してしまった際は、速やかにご連絡下さい。

対象商品 紛失金
Rental SIM Card 5,500円
モバイル Wifi 24,000円

※延滞金・紛失金はレンタル終了日から7日以降に注文時のクレジットカードへ請求させていただきます。

延滞料金や紛失料金はいつ請求されますか？
レンタル期間を過ぎてから7日後に、延滞もしくは紛失のどちらかを申込頂いた際のクレジットカードに請求させていただきます。
延滞している商品を延長扱いにできますか？
レンタル終了日前日までにご連絡なく延滞された場合は、延滞料金が発生します。延長扱いにはなりません。
延長はできますか？

SIMカード、Wi-Fiレンタル共に、レンタル期間の延長が可能です。延長をご希望の際は、ウェブサイトのMy Pageにログインし、返却日までに延長プランの購入を完了して下さい。

My Page で延長手続きをする