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• 租借開始日兩天內（租借期間的第一天和第二天）寄還的訂單。
• 未在郵局領取包裹而被郵局退還的訂單（如因為飛機延誤等。此時請務必通知我們。）

如果您可以將租借的SIM上網卡或Wifi分享器，在租借開始日兩天內（租借期間的第一天和第二天）寄還給我們，我們會按照下面標準為您部分退款。如果您發現我們的SIM卡和您的手機不相容，或者Wi-Fi分享器無法在您所在地正常收訊，又或者您對我們的租借商品不滿意，請按照上面提到的在開始日兩天內寄還給我們以便為您辦理退款。

此外，對於因飛機延誤或其他不可抗力導致無法在機場郵局取件的訂單，或因為收貨地址不正確導致包裹被退還給我們的訂單，在您提出退款申請后我們也會按照下面的標準為您辦理部分退款。

SIM卡申請退款時，請將包裹內附的退款申請書和SIM卡一起寄給我們。

我們會查看信封上的郵戳，對於沒有按照上述期限寄還的SIM上網卡或Wifi分享器，我們不會進行任何退款。

*快速寄送（Express）的運費無法為您退款，請諒解。

*您的商品被投遞至酒店、Airbnb民宿或其他非郵局地址后，若因无法取件而要求退款，我們希望您在租借開始日兩天內與我們取得聯絡。若您未在這個時段内聯絡我們，我们將在快遞運費及人工服務費之上，再收取與5日租金等值的服務費後，為您辦理退款。

SIM上網卡

手續費	300日圓/張
運費	690日圓/訂單

Wi-Fi分享器

手續費	1080日圓/台
運費	690日圓/訂單

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• 對於租借開始日五天前及更早的取消申請，我們會為您全額退款。
• 對於晚於上述日期的取消申請，會向您收取一定的費用（如下）。扣除該筆費用后的餘額會退還到您的信用卡里。

如果您需要取消訂單，請立即email聯繫我們。
請注意您所在的地區和日本國內的時差。以日本時間（GMT +9:00）為準。

SIM上網卡

開始日四天前到開始日一天前的取消。

手續費	300日圓/張
運費	690日圓/訂單

Wi-Fi分享器

開始日四天前到開始日一天前的取消。

手續費	1080日圓/台
運費	690日圓/訂單

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• 我們只接受信用卡付款。
• 當因某些原因我們需要為您辦理退款時，我們會將這筆款項退款到您最初付款時使用的信用卡里。
• 關於這筆退款什麼時候或者如何顯示在您的信用卡賬單上，因為這和您與您的發卡銀所簽訂的約定條款有關，所以請聯絡您的發卡銀行確認。.

信用卡退款的大致流程如下。

1. 顧客申請退款。
2. 我們對您的信用卡賬戶進行退款作業。
3. 退款作業當天或者通常一周以內，您的帳單會有一筆新的扣款記錄（金額為更改後的最終金額）。
4. 最初的那筆付款會被取消。您的帳單會有一筆「負」的扣款紀錄（退刷），以抵銷最初付款時的扣款金額。另外需要注意的是，退刷的金額並不一定會顯示在當期帳單：若銀行處理退款的時間已超過您的信用卡帳單結帳日，該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中，若急需確認退刷款項，請聯絡您發卡銀行確認。

常見問題

為什麼我的信用卡賬單上有兩筆來自NeoWing/CDJapan的扣款呢？
當我們處理退款時，您的帳單會有一筆新的扣款記錄（金額為更改後的最終金額）。此時，您最初的那筆付款可能還顯示在您的賬單上，因此有顧客認為我們扣了兩次款。請不要擔心，因為銀行的退款處理顯示到您的賬單上會需要一些時間。通常在兩周內（某些發卡銀行可能會更長）您最初的那筆付款就會被完全取消。

包含最初那筆付款的信用卡賬單已經確定，並且信用卡還款已經完成。這種情況下我該怎麼辦？還能收到退款嗎？
是的，您仍可以收到退款。退款仍然會被算到您的信用卡里，會在您下一期或者再晚一些的信用卡賬單內顯示。

我的信用卡被收取了一筆外幣刷卡手續費，這筆手續費也可以得到退款嗎？
請聯繫您的發卡銀行。這筆手續費，是根據您和發卡銀行簽定的約定條款的要求，由您的發卡銀行收取的一種手續費。

我下單付款時的日圓匯率和退款時的日元匯率不一樣怎麼辦？
我們在向信用卡公司收款時，收到的是日圓，因此我們這邊是不受任何匯率變動影響的。我們因此也將不負責因匯率變化產生的價格差異。如果您對於匯率方面有任何疑問，請聯繫您的發卡銀行。

信用卡發卡銀行向我收取的利息，你們也可以退款嗎？
請聯繫您的發卡銀行。這筆利息，是根據您和發卡銀行簽定的約定條款的要求，由您支付給您的發卡銀行的。