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當連接網路遇到問題時,請先確認以下信息:

  • 您需要自行修改您的設備的APN設定以便我們的SIM卡正常工作。請查看以下頁面APN設定以獲取更多信息。
  • 您的設備需要能夠支持Band 1Band 19這兩個頻率,以便網路能夠正常工作。如果您的設備僅能連接上Band 1,當您身處遠離市中心的區域時,訊號可能會變弱/消失。
  • 如果在嘗試以下故障處理辦法後,我們的SIM卡依舊無法使用,那麼您的設備或許與我們的SIM卡並不相容,或是您的設備有運營商鎖/區域鎖,即並不是SIM-FREE。如果您需要退款,請在租借開始日的兩日內將SIM卡裝入歸還用信封,投入郵筒後聯繫我們申請退款。當我們收到被歸還的SIM卡後,將為您提供部分退款。點此查看我們的退款條例
Android iOS

1 請先確認您手機的各項設定。

  • 請確認「行動數據」已被勾選。 嘗試取消勾選後,再次勾選。
    (設定 > 無線與網路 > 行動網路 > 數據用量)
  • 請確認飛航模式已關閉。同時也請關閉Wi-Fi、藍牙、數據漫遊。
  • 如果您的手機是雙卡雙待,請將您自己的SIM卡取出,并保證只插入我們的SIM卡。同時使用兩張SIM卡可能會造成訊號不穩定。

2請確認SIM卡有被正確安裝進手機,並且APN文件被正確識別。

  • 取出并重新插入SIM卡後,重啟您的手機。
  • 重啟後,請從頭開始重新設定一次APN(即使已經正確設定了,也請嘗試重新設定一次)。

3 您的手機有訊號嗎?

  • 請再次確認APN設定。 請仔細確認是否有拼寫錯誤、是否選擇了正確的驗證類型,以及輸入的密碼是否正確。
  • 請確認網路設定里是否選擇了「NTT DOCOMO」(請注意,不是「JP DOCOMO」)。
    (設定>(無線與網路)行動網路>電信業者>NTT DOCOMO)
  • 打開飛航模式,然後再將它關閉。

沒有

  • 如果手機狀態欄不顯示信號強度標誌,或者信號強度標誌旁邊沒有「3G」,「LTE」或「H」時,請檢查網路模式。
    如果開啟了「僅限GSM」,手機是無法接收日本信號的。請更改為「LTE(優先)/WCDMA/GSM」或「LTE/WCDMA」等。
    (設定>(無線與網路)更多內容…>行動網路>網路模式
  • 您可能處於無訊號區域,請更換地點再次嘗試。



4 錯誤訊息

  • Samsung手機需要使用 [SIM卡網路解鎖PIN碼]→ 手機被電信業者上鎖了。請聯繫您手機的電信業者。
  • [未插入SIM卡 或 X標誌]→ 重新插入SIM卡並且嘗試上面的故障處理辦法。如果無法解決問題,我們將提供免費的SIM卡交換,請 聯絡我們.

5 還是無法連接到網路?

很遺憾,您的手機可能和我們的SIM卡不相容,或者有鎖。
如果您希望申請退款,請在租借開始日兩天內(含租借開始日當天),將SIM卡和退款申請書一起寄還給我們。

1 請先確認您手機的各項設定。

  • 請確認「行動數據」已被勾選。 嘗試取消勾選後,再次勾選。
    (設定 > 無線與網路 > 行動網路 > 數據用量)
  • 請確認飛航模式已關閉。同時也請關閉Wi-Fi、藍牙、數據漫遊。


2請確認SIM卡有被正確安裝進手機,並且APN文件被正確識別。

  • 當您下載APN描述檔時,請使用Safari瀏覽器而不是其他的。APN設定
  • 取出并重新插入SIM卡後,重啟您的手機。
  • 檢查APN文件是否已經正確被安裝。查看 設定 > 一般 > 描述檔 > 如果這裡是空白的,那麼APN設定描述檔並沒有被成功安裝在您的手機上。請重新使用SAFARI瀏覽器從我們的網站上下載APN描述檔。


3 如果仍無法正常使用,請嘗試下面的步驟。

  • 開啟飛行模式後再關閉。
  • 重新設定網路。
    (一般>重置>重置網路設定>輸入您的四位密碼>重置網路設定)
    *根據手機型號和版本的不同,您的手機可能和上面顯示的不完全一樣。如果您不確定重置網路設定的方法,請查看蘋果手機官網。
  • 如果您需要設置LTE(4G)的APN描述檔,請確認您開啟了「啟用4G」。(設定>行動網路>開啟「啟用4G」)
    *根據手機型號和版本的不同,您的手機可能和上面顯示的不完全一樣。如果您不知道如何操作,請查看蘋果手機官網。
  • 如果LTE無法使用,請嘗試使用3G,並下載3G專用的APN描述檔。當您連接3G時,請確認「啟用4G」已關閉。
  • 電信業者的選擇時,關閉"自動",手動選擇 "NTT DOCOMO",然後再重新選擇"自動"。
    (設定 > 行動方案 > 網路選擇 > 自動)
  • 重新設定APN(刪除APN相關訊息或描述檔后,重新設定APN或重新下載描述檔并設定)。


4 錯誤訊息

  • [PDP認證失敗]→ 重新插入SIM卡,重置網路然後重新下載APN描述檔。如果無法解決問題,我們將提供免費的SIM卡交換,請 聯絡我們.
  • [尚未安裝SIM卡, 無效的SIM卡]→ 重新插入SIM卡並且嘗試上面的故障處理辦法。如果無法解決問題,我們將提供免費的SIM卡交換,請 聯絡我們.
  • [啟用伺服器無法使用]→ 如果在嘗試了以上故障處理辦法後依舊出現這項錯誤訊息,您的手機很有可能被電信業者鎖住,請聯絡他們獲得解決辦法

5 還是無法連接到網路?

很遺憾,您的手機可能和我們的SIM卡不相容,或者有鎖。
如果您希望申請退款,請在租借開始日兩天內(含租借開始日當天),將SIM卡和退款申請書一起寄還給我們。