常見問題


什麼是租借開始日和到期日?
租借開始日是您能夠拿到商品並且開始使用的日期。您的包裹將在您選定的租借開始日的前一晚送達，但具體的送達時間無法指定。

租借到期日指的是您在這一天必須將返還信封投入日本任一郵筒，或從郵局寄出。我們歡迎您提前歸還。如果不按照指定的日期歸還，我們將會向您收取逾期違約金。如果您希望延長使用時長，請在租借到期日之前延長租借期間。

我們將會檢查信封上的郵戳和您的數據使用記錄。如果您使用超過規定時長，我們將會聯繫您。只要您在正確的期限內歸還了，就不會有額外的費用產生。當我們收到歸還的商品，會以郵件的形式告知您。
你們的頁面上面沒有給出我想要租借的時長。
請挑選一個與您希望的時長最相近的套餐。您有兩種選擇方式：選擇一個時長稍短的並在包裹發出後購買延長套餐；或是選擇一個時長稍長的套餐並提前歸還。

比如，如果您希望的租借期間是8天，您可以購買7天的初始套餐並購買1天延長。或是直接選擇10天的套餐。

注意：根據您希望的租借時長的不同，有時候購買一個時間稍長的套餐會更省錢。比如，如果您希望租借9天，直接購買10天的套餐會比7天初始+2天延長更便宜。在下單前我們建議您多比較不同的購買方式。您可以在這個頁面查詢到相應延長套餐的價格。
我需要歸還SIM卡或者WiFi嗎？
是的。我們提供的是出租服務。所有您收到的設備均為出租品，需要歸還。如出現未歸還的情況， 需要您承擔丟失損壞賠償金。
除了出租費和運費以外，事先還需要支付其他費用嗎？
不需要。每筆訂單的總支付金額為設備本身的出租費用＋統一的540日圓運費。
我用CDJapan的用戶名和密碼無法登陸。
因為出租服務和CDJapan網站是分開的，所以請您重新註冊后再下訂單。
我想更改我的賬戶所使用的email。
請登錄My Page進行更改。
我完成了註冊，並且已經付款，但是還沒有收到來自CDJapan Rental的任何email。
請先查看您郵箱的垃圾桶，我們的郵件有可能被自動分類到了那裡。 隨後請確認您的郵箱地址能夠接收由我們的域名@cdjapan.co.jp發來的郵件，或是直接將我們的域名加入白名單。 如果依然不行，請使用聯絡表單聯繫我們，我們會幫您查看原因。

下單・付款


你們接受什麼付款方式？
我們只接受信用卡付款。包括VISA、MasterCard、American Express和JCB。
我可以通過paypal付款嗎？
我們只接受信用卡付款，不接收其他的付款方式。
我可以在同一筆訂單中購買多個出租開始日不同的商品嗎？
不可以。每筆訂單您只能選擇一個出租開始日期。
我可以在同一筆訂單中購買多個出租到期日不同的商品嗎（例如，一個7天的和兩個10天的）？你們會提供足夠的歸還用信封嗎？
是的。我們會給每一個不同的出租到期日準備一個歸還用信封。所以，如果您想購買兩件商品並且它們的出租到期日不同的話，我們會為您準備兩個歸還用信封。
我該什麼時候下訂單呢？
我們接受出租開始日前3天下午3點（日本時間）為止的訂單。例如，到2016/5/25日下午3點為止，我們接受出租開始日為2016/5/28和2016/5/28之後的訂單。但為保證您希望的設備尚有庫存，我們建議您最好提前一週下單。
畫面提示錯誤信息，我無法註冊或下單。
請確認所有必填項目是否都已經填寫。輸入信用卡賬號時，請確認沒有輸入空格。密碼需要是4-8位的字母、数字或字符。
我無法用我的信用卡完成付款。
出於安全考慮，一些信用卡公司會過濾境外網路購物的交易請求。如果您查看交易失敗詳情應該能發現交易被拒絕的原因。請再試一次，或者更換一張信用卡。如果依然失敗，請聯繫您的信用卡公司來認證交易。下面列出了一些常見的由信用卡造成的交易失敗的情況：

G12(42G120000)來自信用卡公司的錯誤。我們會給您發送一封郵件，請您點擊郵件中的連接嘗試再次付款。如果您依然遇到同樣的錯誤，請聯繫信用卡公司。
G30(42G300000)信用卡認證錯誤。信用卡持卡人需要聯繫信用卡公司。
G83(42G830000)錯誤的信用卡信息或者信用卡有效期限。請重新輸入正確的信息。

注意：如果您使用的是日本境外發行的信用卡，交易可能會被信用卡公司出於安全考慮而屏蔽。如果是這種情況，請聯繫您的信用卡公司來獲取交易許可。


SIM卡出租


我每天的行動流量限額是多少？
我們的SIM卡是不限流量的。但是，當您一天之內（0點-24點）使用了200MB/350MB（根據商品不同，高速流量限制也不同）之後，速度會變得非常慢。每天過了24點之后，速度就會恢復。
我去到的所有地方都可以連接到網路嗎？
如果您的設備可以連接到以下全部band：Band1、Band19和Band21的話，您將會在幾乎所有的地方連接到網路。某些山裡或者郊區，可能會沒有信號，但在這些地方，日本當地的設備也同樣無法接收到信號。
如果使用你們的SIM卡，我的設備是否可以使用網絡共享（個人熱點）？
我們的SIM卡本身不會限制網絡共享，但是否可以使用網絡共享取決於您的設備，因此我們無法做出保證。如果您計劃同時使用多台設備，建議您租用一台Wi-Fi。
我購買的SIM卡尺寸太大，可以剪小嗎？
不可以。請一定不要剪SIM卡。如果在您歸還後，發現卡被剪了，我們會視為損壞並需要您承擔損壞賠償金。如果您發現購買錯了型號，請聯繫我們。
我如何確認我的手機是否已解鎖？
請咨詢您的手機零售商。
我可以使用你們的SIM卡打電話嗎？
不可以。我們的SIM卡只能用來上網。您不能用此卡來打電話或者發簡訊。
我可以使用SMS簡訊和MMS簡訊嗎？
不可以。您不能使用SMS簡訊和MMS簡訊。
插入SIM卡之后，下一步需要怎麼做？
請點擊這裡查看。
我按照APN設定說明來進行了設定，但是依舊無法連接網路。有什麼辦法嗎？
請參照我們同時郵寄給您的故障處理說明書（打包清單的背面）或是參照我們的故障處理頁面。如果您還是無法連接到網路，請最晚在出租開始日前兩天內，將SIM卡寄還給我們并申請退款。（退款詳細請點擊這裡）
關於APN設定，我需要你們的幫助，可以去你們的辦公地點嗎？
我們是線上租借公司，因此沒有在機場或是車站開設任何櫃檯。如果您需要幫助，請發郵件給我們，或是致電我們（+81 3-3665-4946）。我們能夠提供中文、日文、英文服務。或者您可以在事先郵件通知我們並獲得許可之後前來我們的辦公地點，我們的工作時間是早上10:00-下午6:00。如果您擔心自己不能正確設定APN的話，我們建議您租用一台Wi-Fi。
SIM卡的網路覆蓋範圍和上網速度如何？
我們的SIM卡使用的是日本覆蓋範圍最廣的網路：DOCOMO。但是通信的穩定性也取決於您的手機。如果您的手機支持以下網路，您的網路通信將會相對穩定。
3G/LTE Band 1 (2100MHz)
3G/LTE Band 19 (800MHz)
and LTE Band 21 (1500MHz)
上網速度取決於您的手機、您使用的地點和當時的網路情況。夏天的花火大會，或者澀谷跨年等擁擠的場合，網路可能會暫時連接不上。但此時，日本當地的設備也同樣暫時連接不上。
我該如何確定我的設備和你們提供的SIM卡是否兼容？
請點擊這裡查看所有兼容設備。即使您的設備不在列表上，只要您的手機和我們的SIM卡匹配，您就可以連接到網路。請閱讀我們的部落格里關於如何確定您的設備是否和我們的SIM卡匹配的文章。 [For Android] [For iPhone]
我如何知道哪種尺寸大小的SIM卡適合我的設備？
請網上搜索您設備相關的參數，每種卡的具體尺寸請參考這裡。

Wifi出租


我可以把SIM卡從Wi-Fi里拔出來嗎？
不可以。請一定不要拔出SIM卡。
Wi-Fi的上網速度如何？
上網速度取決於您所在的地點，使用的設備和設備所連接的網路。夏天的花火大會，或者澀谷跨年等擁擠的場合，網路可能會暫時連接不上，但此時，日本當地的設備也同樣暫時連接不上。
如果我在日本呆的地方沒有信號怎麼辦？
如果您不確定，請下單前咨詢我們。如果在您使用開始后，發現信號連接不好，請最晚在出租開始日后兩天內，將Wi-Fi設備寄還給我們以便盡量減少您的費用發生，我們將把扣除這部分費用後的金額退還到您的信用卡里。（退款詳細請點擊這裡）
我每天可以使用多少流量？
Standard Speed Wi-Fi和High Speed Wi-Fi都不限流量。但是，當每天達到一定使用額度後，上網速度會變慢。標有【高速】和【大流量】字樣的方案將提供理論上足夠的高速流量。詳情請查看我們的商品頁面。
包裹中都有什麼？
包裹中將包含一張收據，一張使用指南，一根充電線、一個AC充電器，還有一個藍色的郵費已付Letter Pack返還用信封。在歸還時，充電線和AC充電器也需要放入返還用信封中退還給我們。
如果您沒有將充電線或AC充電器退還給我們，我們將按照以下表格收取費用：
物品名賠償金
充電線400日圓
AC充電器1,000日圓

發送


包裹什麼時候會到？
具體的投遞時間無法指定，但保證最晚在您出租開始日的前一天晚上會投遞到您提供的地址。
我可以查詢到我的包裹嗎？
可以。當您的包裹發出後，您會收到一封含有包裹郵件號碼的email通知。
我包裹的狀態是「保管/Retention」，這是什麼意思？
對於收貨地址為郵局的訂單（包含機場郵局），「保管/Retention」說明您的包裹已經安全到達該郵局，正在等待您領取。

對於發送到朋友家、Airbnb民宿等住址的包裹，「保管/Retention」說明郵局因為某些原因無法正常投遞您的包裹。請在您的郵箱里尋找一張寫著「不在票」的紙，并查看此類別下的問題「我在住處的郵箱內，沒有看到我的包裹，而是發現一張寫著「不在票」的通知。」。
（發送到住址）包裹可以投遞到民宿嗎？
可以。請在下單前先確認我們部落格上的這篇文章。 「如何順利使用民宿的地址接收包裹」
（發送到住址）收貨的時候我需要在家里等著嗎？
不需要。包裹會直接投遞到您的郵箱里。如果您入住的住宅有公用郵箱，也請您一起查看一下是否被投遞到公用郵箱內（通常在您居住地的一樓）。
（發送到住址）我在住處的郵箱內，沒有看到我的包裹，而是發現一張寫著「不在票」的通知。
請聯繫配送公司預約再次配送。
請先查看我們發給您的「Delivery information」郵件來確認您的包裹是由日本郵政還是黑貓Yamato配送的。

・日本郵局客服中心：0570-046-111（收費；英文服務）
週一到週五：8:00 - 22:00
週末和假日：9:00 - 22:00

・黑貓Yamato客服中心：0120-22-9625（免費；中文服務）
終年無休：9:00 - 18:00
關於順利收到包裹的小竅門，請查看我們旅行資訊部落格GetAroundJapan里關於「如何順利使用民宿的地址接收包裹」的文章。
（發送到酒店）如果發送到我住的酒店，我該怎麼領取的我的包裹？
您的商品將被送到酒店前台。請在入住時或入住後向前台確認。
請確保收件人的名字與您預約酒店時的名字完全相同。如果賓館無法在他們的系統中找到您的名字，他們會拒絕簽收您的包裹並退還給我們。為了您的商品能夠安全準時地抵達您的手中，我們建議您在租借時附上您預約的房間號或是預約號碼。如果由於您填寫錯誤而導致投遞失敗或遲延我們概不負責。
今天是租借開始日了，但我還沒有收到包裹，我該怎麼辦？
請先去查詢一下您包裹現在的狀態（郵件號碼已經在發貨通知的email里發給您了）。

如果包裹的最新状態顯示「お届け先にお届け済み/Final delivery」，說明已經成功投遞。請檢查您住處的郵箱，或者讓您所在的酒店前台幫忙再次確認，酒店自己的郵箱也請一同確認。如果您入住的住宅有公用郵箱，也請您一起查看一下是否被投遞到公用郵箱內（通常在您居住地的一樓）。

如果最新狀態顯示「保管/Retention」，說明郵局因為某些原因無法投遞。請在您的郵箱里尋找一張寫著「不在票」的紙，并按照上面的聯繫方式聯繫郵局，或者您也可以查看此類別下的問題「我在住處的郵箱內，沒有看到我的包裹，而是發現一張寫著「不在票」的通知。」。

如果最新狀態顯示「差出人に返送/Returned to sender」，說明包裹因為地址不可用或者其他原因已經被退還給我們，請您直接聯繫我們（rental@cdjapan.co.jp）。
你們可以發送到海外的地址嗎？
不可以。您需要提供日本地址以接收包裹。

收貨（機場等郵局窗口）


包裹可以讓我的朋友幫忙取嗎？
不可以。郵局只會將包裹交給持有收件人名字護照的本人。
收件人名字可以留我的英文名或者暱稱嗎？
不可以。如果包裹上的名字和護照上的名字不符合，您將無法在郵局領取包裹。
選擇在的日本的郵局收貨的話，我需要準備哪些東西？
請在郵局的櫃檯出示您的護照，並且提供您的郵件號碼。郵件號碼在我們發給您的email里。
如果我不能在指定的日期取走我的包裹，郵局會幫忙保存多久？
大概3-5天。
我的行程有變，可能我到機場的時候郵局已經關門了，我該怎麼辦？
請立即聯繫我們 (rental@cdjapan.co.jp).。如果最晚在出租開始日的五天前聯繫我們的話，我們可以幫您免費更改地址。

如果在包裹發出後，您需要變更地址的話，則需要您支付1000日圓，請點擊這裡購買并申請地址變更。我們會盡快為您處理。

退款


我會在出租到期日之前提前幾天歸還我租用的設備，那麼我可以申請退款嗎？
您可以選擇提前歸還，但是我們不會為此進行退款。
在出租期間內，我有幾天完全沒有使用你們提供的設備，我可以為這幾天申請退款嗎?
不可以。我們的定價是根據出租期間的長短來計算的，而不是根據您實際的使用量。
我的手機無法正常使用你們提供的SIM卡，可以申請退款嗎？
可以。當您的手機和我們的SIM卡不兼容時，您可以申請部分退款。（退款的具體詳情請點擊這裡）
我的行程取消了，可以申請退款嗎？
對於出租開始日5天或更早前申請的取消，我們會為您全額退款。如果申請晚於上述日期，則會產生一定的費用，我們會在扣除這筆費用後，將剩餘的金額退還到您的信用卡里。如果您需要取消您的訂單，請立即通過email聯繫我們。（退款的具體詳情請點擊這裡）

歸還


我需要歸還哪些東西？
對於SIM卡，您需要將SIM卡本身、卡套和取卡針一起寄還給我們。
對於WiFi機，您需要將WiFi機本體、充電線和AC充電器一起放入返還用信封中寄還給我們。
如果您沒有將充電線或AC充電器退還給我們，我們將按照以下表格收取費用：
物品名賠償金
充電線400日圓
AC充電器1,000日圓
我租用的商品該如何歸還？
我們會在寄給您的時候，免費提供一個郵資已付的信封。請把需要歸還的全部東西放進信封，然後在郵局窗口寄出或者直接投入街邊的紅色郵筒。請在您出租到期日當天的24點前完成投遞。關於歸還的詳細信息，我們會將說明隨您租用的設備一起寄給您。
我具體什麼時間需要把租用的東西歸還？
請在出租到期日當天午夜24點前，將裝好全部需歸還物品的信封投入郵筒。
日本的機場是否也設有郵局的郵筒？
是的。所有的日本機場都設置有郵筒。但請注意的是，過了行李檢查之後，就不會有郵筒了。所以請您在進入行李檢查和出入境檢查前，將歸還用信封投遞完畢。此外，有一些機場（尤其是小型機場）沒有設置郵筒，請您事先確認好。
我可以把設備從海外歸還嗎？
可以。如果您忘記或者無法在日本歸還，請聯繫我們。我們建議您使用帶有可查詢郵件號碼的方式郵寄，例如EMS或者DHL。（平郵的方式會花費較長時間，並且一旦郵件丟失，責任需要由您來承擔。） 請準備一個新的信封，并將需要歸還的物品發送到我們的辦公地點。

郵政編碼：103-0012
地址：日本東京都中央区日本橋堀留町1-10-15 JL日本橋ビル3F
收件人：株式会社　ネオ・ウィング（CDJapan Rental）
電話：+81-3-3665-4947

請注意，我們會把郵寄所花費的時間也算在您的出租期間里。如果有需要，請您延長出租時間。*申請延長期限的費用會比逾期違約金所負擔的費用少一些。
我弄丟了歸還用的信封，我該怎麼辦？
請在郵局窗口或者24小時羅森便利店購買一個「Letter Pack Light」（370日圓）。請把需要歸還的全部物品放進信封，然後在郵局窗口寄出或者直接投入街邊的紅色郵筒。請在您出租到期日當天的24點前完成投遞。我們的地址如下：

郵政編碼：103-0012
地址：日本東京都中央区日本橋堀留町1-10-15 JL日本橋ビル3F
收件人：株式会社　ネオ・ウィング（CDJapan Rental）
電話：+81-3-3665-4947
我無法在出租到期日當天將設備歸還時，會收取其他費用嗎？
如果您無法在出租到期日當天將設備歸還，請延長您的出租期限。否則，我們將會向您收取逾期違約金。申請延長期限的費用會比逾期違約金所負擔的費用少一些。如果在出租到期日五天內，依舊沒有收到您歸還的設備並且在沒有收到您任何聯繫的情況下，我們將會從您的信用卡上扣取丟失損壞賠償金。

注意事項

逾期違約金

超過了約定的返還日期后返還的情況下，我們將從您的信用卡上扣除相应的逾期違約金。

物品名逾期违约金（每天）
SIM Card（200MB/天）350日圓
SIM Card（350MB/天）580日圓
Moble Wifi High Speed & UNLIMITED DATA USAGE800日圓
Portable Charger100日圓

丟失損壞賠償金

如果租約到期5天內沒有收到您歸還的設備，我們將按照設備丟失或未歸還處理，并从您的信用卡上扣除相应的丢失損壞赔偿金。

物品名丟失損壞賠償金
SIM Card（200MB/天）5,500日圓
SIM Card（350MB/天）6,500日圓
Moble Wifi High Speed & UNLIMITED DATA USAGE24,000日圓
Portable Charger2,000日圓
Wifi 螢幕破裂賠償金12,700日圓

如果已向您收取了丟失損壞賠償金，則不會再收取逾期違約金。

無論是逾期違約金，還是丟失損壞賠償金，都會從您下單付款時使用的信用卡上扣除。如果您會晚於出租到期日歸還或者將設備丟失，請您事先聯繫我們。


延長


我可以延長我的出租期間嗎？
可以。請在出租到期日前登錄「My Page」購買延長套餐。
在我購買了延長套餐後，如何確認我最新的出租到期日？
在你付款後，我們會給您發一封email通知您最新的出租到期日。

注意：如果您在晚上或者週末購買，我們會在下一個工作日發email給您。「My Page」上的出租到期日也會在發送email的同時更新。
如果我購買了延長套餐，是否可以繼續使用手中的這張SIM卡或者Wi-fi分享器？
是的。您可以繼續使用同一張SIM卡或Wi-fi分享器。
我只希望延長我所購買的兩件商品中的一件，你們會再給我一個新的歸還信封嗎？
我們會根據您最初下單時，訂單中商品的租借結束日來判斷需要幾個回郵信封。有多个不同的租借结束日时，我們會為每個租借結束日提供一個回郵信封。因此，在包裹發出後，即使訂單中部分租借商品的結束日有變動（比如只延長部分商品的租借期間），我們也不會為您提供多餘的回郵信封。 這時，請您在郵局或羅森便利店購買一個Letter Pack Light（360日圓），以用來歸還您的租借商品（如何歸還租借的商品）。

丢失・損壞


丟失損壞賠償金多少錢？

注意事項

逾期違約金

超過了約定的返還日期后返還的情況下，我們將從您的信用卡上扣除相应的逾期違約金。

物品名逾期违约金（每天）
SIM Card（200MB/天）350日圓
SIM Card（350MB/天）580日圓
Moble Wifi High Speed & UNLIMITED DATA USAGE800日圓
Portable Charger100日圓

丟失損壞賠償金

如果租約到期5天內沒有收到您歸還的設備，我們將按照設備丟失或未歸還處理，并从您的信用卡上扣除相应的丢失損壞赔偿金。

物品名丟失損壞賠償金
SIM Card（200MB/天）5,500日圓
SIM Card（350MB/天）6,500日圓
Moble Wifi High Speed & UNLIMITED DATA USAGE24,000日圓
Portable Charger2,000日圓
Wifi 螢幕破裂賠償金12,700日圓

如果已向您收取了丟失損壞賠償金，則不會再收取逾期違約金。

無論是逾期違約金，還是丟失損壞賠償金，都會從您下單付款時使用的信用卡上扣除。如果您會晚於出租到期日歸還或者將設備丟失，請您事先聯繫我們。

因為你們提供的SIM卡和我的手機不符，所以我把SIM卡剪小了。
如果您將SIM卡剪小或者折斷，我們將視為損壞，需要您承擔損壞賠償金。
我弄丟了我的手機，你們的SIM卡在那台手機里。
請立即聯繫我們(rental@cdjapan.co.jp)。我們有很多顧客都會在丟失不久后找回他們的手機。如果有人撿到你的手機，警察會聯繫我們，我們會幫您和警察溝通。
我弄丟了Wi-Fi分享器或SIM卡。
請立即聯繫我們(rental@cdjapan.co.jp)。
我弄丟了USB充電線或變壓器。
請購買一個新的，并在出租到期時，和Wi-fi分享器一起歸還給我們。

修改・取消


我可以更改我的出租開始日嗎？
我們接受出租開始日前五天為止的變更申請，請立即email聯繫我們。(rental@cdjapan.co.jp)
我可以更改訂單的收件地址和收件人姓名嗎？
到出租開始日五天前為止聯繫我們進行更改的情況下，我們不收取任何費用。請立即email聯繫我們(rental@cdjapan.co.jp)。如果您晚於上述時間聯繫我們，由於需要將已經發出的包裹轉發到您新的地址，我們會向您收取1000日圓的轉運手續費。請點擊這裡完成付款。
我可以取消我的訂單嗎？
對於出租開始日前五天為止或者更早的取消申請，我們會為您全額退款。對於晚於上述日期的取消申請，會向您收取一定的費用，並且將把扣除該筆費用后的餘額退還到您的信用卡里。如果您需要取消訂單，請立即email聯繫我們(rental@cdjapan.co.jp)。（退款的具體詳情請點擊這裡）
我購買錯了SIM卡大小，可以更換嗎？
可以。只要有庫存我們都可以為您進行更換。請立即聯繫我們(rental@cdjapan.co.jp)。


GetAroundJapan CDJapan Rental CDJapan Rental CDJapan Rental
CDJapan Rental / Powered by Multilingual Cart